Total Quality Management (TQM) erklärt

Total Quality Management (TQM) erklärt

Total Quality Management (TQM), zu deutsch die „Vollständige Qualitätsverwaltung”, ist ein Qualitätsmanagementsystem, welches sämtliche Bereiche eines Unternehmens umfasst und sich auf Kundenzufriedenheit konzentriert.

Hierbei steht die kontinuierliche Qualitätssteigerung von Produkten und Dienstleistungen im Vordergrund.

Durch die strukturierte Organisation aller Unternehmensbereiche werden drei Säulen im Auge behalten, die TQM selbsterklärend anwendet:

• Total
  Alle Geschäftsbereiche und Ressourcen werden in die Optimierung und Qualitätsverbesserung des Unternehmenssystems mit einbezogen. Mitarbeiter, Produkte und Dienstleistungen entwickeln sich dadurch fortlaufend weiter.

• Quality
  Arbeit, Produkte und Dienstleistungen ergeben die Summe des Unternehmenserfolges. Sind die Kunden zufrieden, ist die Qualität gut; sind sie es nicht, gilt es nachzuarbeiten. Qualität als solche muss immer wieder neu definiert werden, damit Unternehmen langfristig im Geschäft bleiben können.

• Management
  Die Führung eines Unternehmens muss stets als Vorbild vorangehen. Aktive Gespräche, Arbeitstransparenz und die Förderung von Mitarbeitern gehören zu einem guten Management und fördern das Vertrauen in die Unternehmensführung.

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